Điều khoản dịch vụ

Quyền và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ AquaCare

Về trang chủ

1. Điều khoản chung

Chào mừng bạn đến với AquaCare Việt Nam. Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1.1 Định nghĩa

  • "Công ty": AquaCare Việt Nam và các chi nhánh liên kết
  • "Khách hàng": Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của chúng tôi
  • "Dịch vụ": Các dịch vụ vệ sinh, bảo dưỡng bể cá và tư vấn thủy sinh
  • "Website": Trang web chính thức của AquaCare Việt Nam

2. Phạm vi dịch vụ

2.1 Các dịch vụ chúng tôi cung cấp

  • Vệ sinh định kỳ bể cá (làm sạch kính, thay nước, hút cặn)
  • Bảo dưỡng và sửa chữa thiết bị (máy lọc, đèn, máy sủi khí)
  • Chăm sóc cây thủy sinh (cắt tỉa, bón phân, điều chỉnh ánh sáng)
  • Kiểm tra và điều chỉnh chất lượng nước
  • Tư vấn chăm sóc cá cảnh và thiết kế bể cá
  • Hỗ trợ khẩn cấp 24/7 cho các sự cố nghiêm trọng

2.2 Khu vực phục vụ

Chúng tôi hiện tại cung cấp dịch vụ tại:

  • TP. Hồ Chí Minh: Tất cả các quận trung tâm và một số quận ngoại ô
  • Hà Nội: Các quận trung tâm và khu vực lân cận

3. Đặt hẹn và thủ tục

3.1 Cách đặt lịch

  1. Điền form đăng ký trên website hoặc gọi hotline
  2. Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận trong vòng 2 giờ
  3. Thống nhất thời gian và gói dịch vụ phù hợp
  4. Kỹ thuật viên đến thực hiện đúng giờ hẹn

3.2 Thông tin cần cung cấp

  • Thông tin liên hệ chính xác
  • Địa chỉ cụ thể nơi đặt bể cá
  • Kích thước và loại bể cá
  • Các vấn đề đặc biệt (nếu có)

Lưu ý quan trọng

Vui lòng cung cấp thông tin chính xác để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất. Thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.

4. Bảng giá và thanh toán

4.1 Giá dịch vụ

Gói dịch vụ Kích thước bể Giá (VNĐ) Bảo hành
Gói Cơ Bản Dưới 200L 450.000 7 ngày
Gói Tiêu Chuẩn 200L - 500L 720.000 15 ngày
Gói Cao Cấp Trên 500L 950.000 30 ngày

4.2 Phương thức thanh toán

  • Tiền mặt khi hoàn thành dịch vụ
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Thanh toán qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay)

4.3 Chính sách hủy và hoàn tiền

  • Hủy trước 24h: Không mất phí
  • Hủy trong vòng 24h: Phí 20% tổng hóa đơn
  • Hủy trong vòng 2h: Phí 50% tổng hóa đơn
  • Không thể hoàn tiền sau khi bắt đầu thực hiện dịch vụ

5. Nghĩa vụ của khách hàng

5.1 Trước khi thực hiện dịch vụ

  • Cung cấp thông tin chính xác về bể cá và yêu cầu
  • Đảm bảo có mặt tại địa điểm hoặc ủy quyền cho người đại diện
  • Chuẩn bị không gian làm việc thuận lợi cho kỹ thuật viên
  • Thông báo các vấn đề đặc biệt (cá ốm, thiết bị hỏng)

5.2 Trong quá trình thực hiện

  • Hợp tác với kỹ thuật viên để thực hiện công việc hiệu quả
  • Không can thiệp vào quá trình làm việc chuyên môn
  • Báo ngay nếu phát hiện vấn đề bất thường

5.3 Sau khi hoàn thành

  • Kiểm tra và xác nhận kết quả công việc
  • Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận
  • Tuân thủ hướng dẫn chăm sóc từ kỹ thuật viên

6. Cam kết của AquaCare

6.1 Về chất lượng dịch vụ

  • Sử dụng thiết bị và hóa chất chuyên dụng, an toàn
  • Kỹ thuật viên có kinh nghiệm và được đào tạo chuyên sâu
  • Tuân thủ quy trình kỹ thuật chuẩn quốc tế
  • Báo cáo chi tiết sau mỗi lần thực hiện dịch vụ

6.2 Về thời gian

  • Đúng giờ hẹn (trừ trường hợp bất khả kháng)
  • Thông báo trước nếu có thay đổi lịch trình
  • Hoàn thành trong khung thời gian cam kết

6.3 Về bảo hành

  • Bảo hành chất lượng nước theo từng gói dịch vụ
  • Hỗ trợ miễn phí nếu có sự cố do lỗi kỹ thuật
  • Tư vấn miễn phí trong thời gian bảo hành

7. Giới hạn trách nhiệm

7.1 Trường hợp loại trừ

AquaCare không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

  • Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự kiện bất khả kháng
  • Chết cá do bệnh tật có từ trước khi thực hiện dịch vụ
  • Hư hỏng thiết bị do hao mòn tự nhiên hoặc sử dụng không đúng cách
  • Thiệt hại do khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc
  • Vấn đề phát sinh từ việc sử dụng thiết bị hoặc hóa chất không do chúng tôi cung cấp

7.2 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng số tiền bồi thường của AquaCare sẽ không vượt quá giá trị hóa đơn dịch vụ đã thanh toán cho lần thực hiện dịch vụ gây ra thiệt hại.

8. Bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và địa chỉ của khách hàng. Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và không được chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

Chi tiết về chính sách bảo mật có thể xem tại trang Chính sách bảo mật.

9. Giải quyết tranh chấp

9.1 Nguyên tắc giải quyết

  • Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí
  • Tuân thủ pháp luật Việt Nam
  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên

9.2 Quy trình khiếu nại

  1. Khách hàng gửi khiếu nại bằng văn bản (qua điện thoại, email hoặc trực tiếp)
  2. AquaCare xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ
  3. Điều tra và đưa ra giải pháp trong vòng 7 ngày làm việc
  4. Nếu không thống nhất được, chuyển lên cơ quan có thẩm quyền

10. Điều khoản cuối

10.1 Hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025 và áp dụng cho tất cả các dịch vụ được cung cấp sau ngày này.

10.2 Sửa đổi điều khoản

AquaCare có quyền sửa đổi điều khoản này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 15 ngày trên website và qua các kênh liên lạc chính thức.

10.3 Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

Cam kết của chúng tôi

AquaCare cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, minh bạch và đáng tin cậy. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản dịch vụ này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

AquaCare Việt Nam
TP.HCM: 127 Nguyễn Văn Cừ, Quận 1
Hà Nội: 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa
Hotline: (028) 3845-2976 | (024) 3726-5418
Di động: 0967-284-351
Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, 7:30 - 19:00

Điều khoản này được cập nhật lần cuối vào ngày 01/01/2025. Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản trên.